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双因素给橱柜五金业售后服务“拖后腿”
中国封头网 时间:2011-03-11 信息来源:五金

橱柜这一产品进入我国市场后经过多年的发展已经成为家居必须品,在多年的发展中我国橱柜品牌也逐渐壮大并开始走出国门。然而,由于橱柜属于定制性产品,这在很大程度上需要企业或经销商提供完善的售后服务,但近年来经常出现橱柜售后的纠纷。下面小编为您分析影响橱柜业售后服务的几大因素。

产品本身先天不足,维修工程大

业内人士介绍,目前的整体橱柜市场准入门槛低,行业规范缺失,大小品牌鱼龙混杂。许多小作坊式的厂家,在设计产品时就带有先天不足。比如,设计的吊柜太高,橱柜内部功能不合理、缺乏人性化,加剧了橱柜在使用过程中的受损速度。

“要修理这种‘胎里有毛病’的橱柜,还要兼顾厨房中水、汽、煤等多种既有管道,非常困难。”某品牌橱柜经营者甚至认为,“比重新安装一个整体橱柜还要复杂。”

利润走低,维修成本高

“维修成本相对较高。”有经销商统计,维修的材料费及人工费,至少要占商家经营成本的5%。你想啊,一个橱柜才卖三四千,保修期内上门维修一次,店家要贴三四百元,往返多趟的话,人工成本就更高了,谁肯干呢?

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